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更新しました: 2024-04-23

ワンダーカジノのカスタマーサポートの連絡手段や利用方法をあらゆる視点から徹底解説

2018年にスタートしたワンダーカジノは、業界最速クラスの出入金、入金不要ボーナスを含むプロモーション、豊富なゲームなどで、大人気のオンラインカジノです。

このワンダーカジノのカスタマーサポートは、365日24時間日本語で対応しており、チャット、Eメール、SNS、などを含む豊富な連絡手段に対応しています。プレイ中のトラブルや疑問があったとき、母国語の日本語で連絡できるのはありがたいこと。ここでは手厚いサービスで日本人が安心して利用できる環境が整っています。この記事では、ワンダーカジノのサポートオプション、利用方法、またそのメリットなど、丁寧に解説していきます。

ワンダーカジノのサポートへの連絡手段

ワンダーカジノのサポート

Wonder Casino サポートへの連絡手段はたくさんあります。

  • ライブチャット
  • Eメールの他
  • LINE
  • X(旧Twitter)
  • 電話(SVのみ)
  • ワンストップ対応(SVのみ)

それぞれの手段に関して、詳しく説明していきます。

ワンダーカジノにはSVチームがあります。SVとはスーパーバイザーという意味です。本来なら決済に対する質問、ゲームに関する質問、システムに関する質問など、各専門分野に別々の専門家が必要でした。しかし、SVチームは様々な専門性のある質問に対して対応してくれます。

勝利後のスムーズな出金のためには、ワンダーカジノアカウント認証が必要です。身分証明書など必要書類は、Eメールでサポートに送信することもできますが、アカウントページからアップロードできます。

ライブチャットサポート

ワンダーカジノライブチャットサポート

ワンダーカジノのオンラインチャットは年中無休24時間日本語対応。質問や問題にすばやく回答してくれるので、最もおすすめの方法です。

ワンダーカジノチャットは下記の手順で利用できます。

  1. ホーム画面にアクセスする
  2. 画面の右下にあるピンク色のチャットアイコンをクリック(タップ)する
  3. 質問内容を入力する(必要に応じてファイルの添付もできます)
  4. 三角の送信ボタンをクッリ(タップする)
ワンダーカジノライブチャットサポート

実際に登録に関する質問をしてみたところ、2分後に返信が来て数回のやりとりで不明点を理解することができました。返信は早いし対応は丁寧ですし、かなりハイレベルな対応だと感じました。

重要だ!

尚、ライブチャットのSVチームはVIPビジネスクラス以上のプレイヤーが対象で、平日10時〜18時(日本時間)に利用できます。

 

Eメールでのサポート

ワンダーカジノのメールサポートは、​( ​CS@casino-wonder.com )にEメールを送信するようになっています。勿論、365日24時間日本語対応です。

Eメールでのサポートワンダーカジノ

ライブチャットは、早急に疑問点に答えて欲しい時などに便利なのに対して、Eメールは、例えばアカウントが凍結されているとか、登録時の認証ができないなどスクリーンショットを添付して詳しい文章で説明したい時などに役立ちます。 ​​

ユーザーネーム、登録メールアドレス、必要に応じてスクリーンショットを添付して、質問に関するタイトルをつけてメールを送信すると、直ぐに本題に入り無駄な時間を省略できます。

Eメールでも登録に関する質問をしてみたところ、5分後に返信があり、ライブチャットと同様に丁寧かつ的確な返事がもらえました。

SVチームにEメールを送信する際は、件名もしくは本文にSV担当者の名前を記入して下さい。利用可能時間は平日10時〜18時(日本時間)です。

碧麻 吉田
碧麻 吉田

尚、入出金に関する質問や本人確認(KYC)の必要書類を送る場合は、( governance@casino-wonder.com )に送信して下さい。

LINEサポート

日本人なら誰もが利用しているLINE。ワンダーカジノでもLINEでサポートセンターに連絡ができるので便利です。もちろん365日24時間日本語対応です。

LINEサポートワンダーカジノ

利用方法は下記の通りとても簡単。

  1. 上記のQRコードを読み取る
  2. LINEアプリが開くので「追加」をタップ
  3. 「トーク」を開いて質問する
碧麻 吉田
碧麻 吉田

尚、LINEのSVチームはVIPビジネスクラス以上のプレイヤーが対象で、平日10時〜18時(日本時間)に利用できます。

X(旧Twitter)サポート

ワンダーカジノは、Xで常にキャンペーンの最新情報などを配信していますが、それだけではなくDMでも質問に答えてくれます。

X(旧Twitter)サポートワンダーカジノ

ワンダーカジノのXアカウントのURLは( https://twitter.com/wonder_casino )です。

DMから365日24時間日本語対応で質問を受け付けています。最新情報を逃さない為にも、是非フォローしておくことをおすすめします。

プライバシーを守りたい方や、Xにポストされたプロモーション情報などに関する質問をするには最適な方法です。

通話対応とワンストップ対応(SVのみ)

通話対応とワンストップ対応(SVのみ)

通話でのサポートは、VIPファーストクラスから利用できます。ライン電話で平日10時から18時まで日本語でSVチームが対応します。

長文でのメッセージが面倒な時、文章ではなかなか通じない時など、経験豊富な専門チームが直接丁寧に回答してくれます。

ワンストップ対応は、VIPプログラムで昇格すると受けることができる特典の1つです。

ゲーム、決済、システムなどそれぞれの専門知識をもったスーパーバイザーのチームによるサービスです。

自分へのメモ!

ワンストップは平日10時から18時までLINEメッセージまたは通話で対応しています。LINEメッセージはVIPのビジネスクラス以上、通話はファーストクラスから利用できます。

 

VIPサポート

ワンダーカジノが提供しているVIPプログラムの特典の1つとして特別待遇のサポート

が含まれます。

ワンダーカジノのVIPプログラムのステータスは勝ち負けに関係なく月間のベット額で決まります。

VIPサポートワンダーカジノ

月間$50,000以上ベットすると「ビジネスクラス」、そして$100,000以上ベットすると「ファーストクラス」に昇格します。

それぞれのサポート面での特典は次の表の通りです。

VIPランク

特別待遇

ビジネスクラス

LINE, Eメール、ワンストップ対応のSVチームによるサポート

ファーストクラス

上記に加えて、LINE通話によるSVチームによるサポート

SVチームによるサポートとは、一般的なサポートに加え、支払い、ゲーム、システムなど、専門知識をもった経験豊富なスーパーバイザーが個別に対応してくれるサービスです。

一般的なサポートでは対応し切れなかった問題でも専門家が解決に導いてくれる素晴らしい内容となっています。

よくある質問を活用して問題を解決

ワンダーカジノには、一般、入出金、個人情報、ゲーム、などカテゴリー別に「よくある質問」コーナーがあります。一般的に寄せられるであろう質問に対する回答が数多く載っています。

カスタマーサポートをご利用になる前に「よくある質問」のページを確認することをおすすめします。

口コミとフィードバック

前述したとおり当サイトでも実際にライブチャットとEメールでワンダーカジノのサポートを利用してみました。返信も早く的確な回答でかなりの好印象を受けました。

更に一般利用者のサポートに関するネット上の口コミやフィードバックを調べたので、下記の通りまとめます。

  • 翻訳ソフトで外国人が対応するのではなく日本人によるサービスはありがたい
  • 夜中の3時に質問しても直ぐに返信があり助かった
  • 数分以内に必ず返信がくる
  • 初心者の私にも話ありやすいように親切に説明してくれた

総合的には「早い」「丁寧」という口コミが目立ちました。

ライブチャットを開くと「対応速度NO.1カジノへようこそ」という文章が先ず目に入るのですが、返信スピードにはかなり拘っているのが伝わってきます。そして一般ユーザーの声や実際に利用しての感想からは、サポートの質の良さも伝わりました。

プロモーションも充実しています。ワンダーカジノの初回入金ボーナスや賭け条件僅か5倍の$30入金不要ボーナスなど嬉しい特典が満載です。プロモーションに関してもわからないことがあればカスタマーサポートに問い合わせると良いでしょう。

碧麻 吉田
碧麻 吉田

口コミやフィードバックはサポートの品質や効率性アップに向けた貴重な情報源です。このようなプレイヤーの声をもとに、サポート体制を向上させ、ますますプレイヤーの満足度を高めることができます。ワンダーカジノはお客様の声を大切にしたカスタマーファーストのオンラインカジノであると言えます。

ワンダーカジノのサポートを最大限に活用しよう!

この記事でワンダーカジノのサポート方法がたくさんあることがお分かり頂けたと思います。実際XやLINEなどを利用しているカジノサイトは多くあります。しかしそれらを利用して質問に答えるなど、サポートにも活用しているのは珍しいといえます。しかも365日24時間日本語対応なのは本当にありがたいことです。

大切なリアルマネーを使うオンカジでは、予期せぬ問題が発生した時こそ強いサポート体制が求められます。万が一何かトラブルがあっても、時間や言葉の壁を気にせず安心して利用できる手厚いサポートは、日本人にとって最大の安心感を与えてくれます。スムーズで充実したゲームプレイのために、是非積極的にサポートチャンネルを利用するようにしましょう。

ワンダーカジノサポートのまとめ

ワンダーカジノの問い合わせ先を下記の表の通りまとめました。

サポート対応

チャット

メール

LINE

通話

X

ワンストップ通話

通常

オンラインチャット

⚪︎

⚪︎

×

⚪︎

×

SV

×

LINEチャット

⚪︎

⚪︎

⚪︎

⚪︎

⚪︎

日本語利用可能時間

  • 通常:365日24時間
  • SV : 平日10時〜18時
碧麻 吉田
碧麻 吉田

通常サービスは、簡単な質問ならライブチャットやLINEメッセージ、キャンペーンなど最新情報に関する質問ならX, トラブル発生など詳しい説明が必要な場合はEメールなど使い分けると最大限に有効利用できます。しかも時間を気にせず24時間日本語で利用できます。

よくある質問

ワンダーカジノのチャットができないのですがどうすれば良いですか?

WANDER BOTという自動返信機能を使っている可能性があります。「オペレーターを呼び出す」をタップして連絡をするか、Eメール(CS@casino-wonder.com)またはLINEから連絡して下さい。

VIPのCVサービスを利用する方法を教えて下さい

必要なVIPステータスであるビジネスクラスの条件は月間ベット額$50,000となります。VIPならではの特典なのでハイローラーのかたは是非目指して下さい。

Eメールの返信はライブチャットより遅いですか?

そんなことないです。Eメールもライブチャットも数分以内で返信が届きます。

日本語サービスとありますが、実は自動翻訳を使用していませんか?

いえ、そんなことはないです。完璧な日本語で日本人が丁寧に対応してくれます。

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